ПРАВИЛА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «Premium Kawior»
§ 1.
Общие положения
Настоящие правила (далее: «Правила») определяют принципы и условия использования интернет-магазина «Premium Kawior», работающего по адресу https://www.premiumkawior.pl/ (далее: «Магазин»).
Настоящие Правила являются правилами, указанными в ст. 8 Закона от 18 июля 2002 г. о предоставлении услуг электронным путем (далее: «Закон о предоставлении услуг электронным путем»).
Магазин является собственностью господина Bohdan Yeromin, осуществляющего предпринимательскую деятельность под фирменным наименованием Bohdan Yeromin – Premium Kawior с местонахождением в Варшаве (адрес: ul. Dubois, nr 9, lok. U3, 00-182), зарегистрированного в Центральном реестре и информации о предпринимательской деятельности, который ведется министром, ответственным за экономику, NIP: 5214052965, REGON: 527463195 (далее: «Продавец»).
Связаться с Продавцом можно посредством:
электронной почты — по адресу: [email protected];
обычной почты — по адресу: Warszawa, ul. Dubois, nr 9, lok. U3, 00-182;
телефона — по номеру +48 452 708 507.
В рамках осуществляемой деятельности Продавец:
осуществляет продажу Товаров, которые могут приобретаться Покупателями;
предоставляет Пользователям Услугу Аккаунта.
В соответствии с положениями Регламента Европейского парламента и Совета (ЕС) 2022/2065 от 19 октября 2022 г. о едином рынке цифровых услуг и внесении изменений в Директиву 2000/31/EC (Акт о цифровых услугах) (далее: «DSA») Продавец назначил контактный пункт для прямой связи с органами государств — членов ЕС, Европейской комиссией, Советом по цифровым услугам, а также Пользователями Сервиса по вопросам, регулируемым DSA. Контактный пункт доступен по адресу: [email protected];
Информация о Товарах, доступных в Магазине, в частности их описания, технические и эксплуатационные параметры, а также цены, является приглашением к заключению Договора купли-продажи в понимании ст. 71 Закона от 23 апреля 1964 г. — Гражданского кодекса (далее: «Гражданский кодекс»).
До начала использования Магазина Клиент обязан ознакомиться с Правилами и Политикой конфиденциальности.
§ 2.
Определения
Используемые в Правилах слова, написанные с заглавной буквы, имеют следующие значения:
Рабочий день — день, не являющийся субботой, воскресеньем или иным нерабочим днем в понимании положений Закона от 18 января 1951 г. о нерабочих днях;
Клиент — Пользователь или Покупатель;
Гражданский кодекс — термин, определенный в § 1 п. 6 Правил;
Потребитель — физическое лицо, совершающее с Продавцом юридическое действие, непосредственно не связанное с его предпринимательской или профессиональной деятельностью;
Аккаунт — панель, создаваемая в информационной системе Магазина и позволяющая Пользователю использовать его функциональные возможности, в частности приобретать Товары;
Покупатель — лицо, являющееся Потребителем, Предпринимателем либо Предпринимателем с правами Потребителя, которое заключило с Продавцом Договор купли-продажи или предприняло действия, направленные на его заключение;
Лицензия Покупателя — термин, определенный в § 11 п. 8 Правил;
Несоответствие — под этим понимается:
несоответствие Товара Договору купли-продажи (критерии оценки соответствия Товара Договору купли-продажи определены ст. 43b п. 1–2 Закона о правах потребителей) либо
несоответствие Услуги Аккаунта Договору о предоставлении Услуги Аккаунта (критерии оценки соответствия Услуги Аккаунта Договору о предоставлении Услуги Аккаунта определены ст. 43k п. 1–2 Закона о правах потребителей);
Отзыв — мнение, оценка, комментарий, рецензия или иное высказывание, касающееся Продавца, Магазина, Товара, обслуживания клиентов либо опыта, связанного с покупкой Товара, публикуемое непосредственно в Магазине либо отображаемое в Магазине из внешнего источника, в частности из карточки Продавца в Google;
Собственный отзыв — Отзыв, направленный Продавцу непосредственно Покупателем или Пользователем посредством функциональных возможностей Магазина, формы, электронного письма либо другого канала связи, предоставленного Продавцом;
Внешний отзыв — Отзыв, происходящий из внешнего сервиса, платформы или инструмента, в частности из карточки Продавца в Google, который отображается в Магазине автоматически или полуавтоматически с использованием функциональности, предоставляемой третьим лицом;
Политика конфиденциальности — документ, содержащий информацию об обработке Продавцом персональных данных Клиентов;
Предпочтительная дата доставки — указанная Покупателем при оформлении Заказа дата, в которую Покупатель предпочел бы получить Товар; она носит характер организационной информации для Продавца и не является гарантированным сроком доставки, если только Продавец прямо не подтвердит Покупателю в индивидуальном сообщении, что доставка состоится в определенный день;
Предприниматель — физическое лицо, юридическое лицо либо организационная единица без статуса юридического лица, которой специальные положения предоставляют правоспособность, осуществляющая от своего имени предпринимательскую или профессиональную деятельность;
Предприниматель с правами Потребителя — физическое лицо, осуществляющее от своего имени предпринимательскую или профессиональную деятельность, которое заключило с Продавцом Договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, но не имеющий для этого лица профессионального характера, вытекающего, в частности, из предмета осуществляемой им предпринимательской деятельности;
Правила — термин, определенный в § 1 п. 1 Правил;
Продавец — термин, определенный в § 1 п. 3 Правил;
Товар — доступная в Магазине движимая вещь в понимании положений Гражданского кодекса, которую может приобрести Покупатель, в частности рыба, икра, рыбные продукты, моллюски и иные товары;
Договор — Договор о предоставлении Услуги Аккаунта или Договор купли-продажи;
Договор о предоставлении Услуги Аккаунта — договор о предоставлении цифровой услуги в понимании Закона о правах потребителей, на основании которого Продавец обязуется бесплатно предоставлять Пользователю Услугу Аккаунта в течение неопределенного срока, а Пользователь обязуется предоставить Продавцу персональные данные;
Договор купли-продажи — договор купли-продажи в понимании положений Гражданского кодекса, на основании которого Продавец обязуется передать Покупателю право собственности на Товар и передать ему Товар, а Покупатель обязуется принять Товар и уплатить Продавцу цену;
Услуга Аккаунта — цифровая услуга в понимании положений Закона о правах потребителей, заключающаяся в создании и поддержании Продавцом Аккаунта для Пользователя;
Закон о правах потребителей — Закон от 30 мая 2014 г. о правах потребителей;
Закон о предоставлении услуг электронным путем — термин, определенный в § 1 п. 2 Правил;
Пользователь — лицо, являющееся Потребителем, Предпринимателем либо Предпринимателем с правами Потребителя, которое заключило с Продавцом Договор о предоставлении Услуги Аккаунта или предприняло действия, направленные на его заключение;
Заказ — термин, определенный в § 6 п. 4 Правил.
§ 3.
Технические требования
Для надлежащего использования Клиентами Магазина необходимо одновременное выполнение следующих условий:
подключение к сети Интернет;
наличие устройств, позволяющих пользоваться ресурсами сети Интернет;
использование веб-браузера, позволяющего отображать на экране устройства гипертекстовые документы, связанные в сети Интернет посредством службы WWW, поддерживающего язык программирования JavaScript, а также принимающего файлы cookies;
наличие активной учетной записи электронной почты.
В рамках Магазина Клиентам запрещается использовать вирусы, боты, черви либо иные компьютерные коды, файлы или программы (в частности, скрипты и приложения, автоматизирующие процессы, либо иные коды, файлы или инструменты).
Продавец сообщает, что использует криптографическую защиту электронной передачи данных и цифрового содержимого путем применения соответствующих логических, организационных и технических мер, в частности для предотвращения доступа третьих лиц к данным, включая SSL-шифрование, использование паролей доступа, антивирусных программ и программ защиты от нежелательного ПО.
Продавец сообщает, что, несмотря на применение мер защиты, указанных в п. 3 выше, использование сети Интернет и услуг, предоставляемых электронным путем, может быть связано с риском попадания вредоносного программного обеспечения в информационно-телекоммуникационную систему и устройство Клиента либо получения третьими лицами доступа к данным, находящимся на таком устройстве. Для минимизации указанного риска Продавец рекомендует использовать антивирусные программы или средства защиты идентификации в сети Интернет.
§ 4.
Правила использования Магазина
Клиент обязан использовать Магазин в соответствии с положениями общеобязательного законодательства, Правилами, а также общепринятыми нормами добросовестного поведения.
Предоставление Клиентом противоправного содержания запрещено.
Цены Товаров, доступных в Магазине, выражены в польских злотых (PLN) и являются ценами брутто (включают все обязательные составляющие цены, в том числе подлежащий уплате НДС).
Покупатель может приобретать Товары как после создания Аккаунта, так и без его создания. В случае создания Аккаунта Покупатель должен войти в него до начала покупок.
§ 5.
Договор о предоставлении Услуги Аккаунта
Для заключения Договора о предоставлении Услуги Аккаунта Пользователь должен выполнить следующие действия:
перейти на веб-сайт Магазина, а затем нажать вкладку «создать аккаунт»;
в отображаемой форме указать следующие данные:
имя и фамилию;
адрес электронной почты;
созданный Пользователем пароль к Аккаунту;
номер телефона;
адрес.
обязательно установить флажок рядом с заявлением об ознакомлении с Правилами и Политикой конфиденциальности и принятии их положений;
по желанию — установить флажок рядом с заявлением о согласии на получение Новостной рассылки;
нажать кнопку «создать аккаунт».
Нажатие кнопки «создать аккаунт» означает заключение Пользователем Договора о предоставлении Услуги Аккаунта.
Пользователь получает доступ к Аккаунту после перехода по ссылке активации, которая незамедлительно отправляется ему по электронной почте на адрес, указанный при создании Аккаунта, после нажатия кнопки «создать аккаунт».
После создания Аккаунта Пользователь может дополнить сохраненные в нем обязательные данные следующими необязательными данными:
номер телефона;
адрес проживания/осуществления предпринимательской деятельности (улица, номер дома, номер помещения, населенный пункт, почтовый индекс, страна);
С помощью Аккаунта Пользователь может, в частности:
хранить свои персональные данные;
оформлять Заказы и просматривать оформленные Заказы;
Продавец сообщает, а Пользователь принимает к сведению, что для сохранения соответствия Услуги Аккаунта Договору о предоставлении Услуги Аккаунта Пользователю не требуется устанавливать ее обновления.
Если Пользователю не будет предоставлен доступ к Аккаунту незамедлительно после заключения Договора о предоставлении Услуги Аккаунта, Пользователь требует от Продавца незамедлительно предоставить доступ к Аккаунту. Требование, указанное в предыдущем предложении, может быть направлено по электронной почте на адрес, указанный в § 1 п. 4 подп. 1 Правил. Если Продавец не предоставит Пользователю доступ к Аккаунту незамедлительно после получения указанного требования, Пользователь может отказаться от Договора о предоставлении Услуги Аккаунта.
Независимо от положений п. 7 выше, если Пользователю не предоставлен доступ к Аккаунту, Пользователь может отказаться от Договора о предоставлении Услуги Аккаунта без предварительного требования предоставить такой доступ, если имеет место хотя бы один из случаев, указанных в ст. 43j п. 5 Закона о правах потребителей.
Независимо от положений п. 7–8 выше Пользователь может в любое время без указания причины расторгнуть Договор о предоставлении Услуги Аккаунта с немедленным вступлением расторжения в силу. Кроме того, на основании ст. 27 и последующих Закона о правах потребителей Пользователь может без указания причины отказаться от Договора о предоставлении Услуги Аккаунта в течение 14 (четырнадцати) дней со дня его заключения.
Отказ от Договора о предоставлении Услуги Аккаунта либо его расторжение, независимо от основания, осуществляется путем подачи Пользователем Продавцу заявления об отказе от Договора о предоставлении Услуги Аккаунта либо о его расторжении. Заявление может быть отправлено по электронной почте на адрес, указанный в § 1 п. 4 подп. 1 Правил. Продавец удаляет Аккаунт незамедлительно после получения указанного заявления.
Если Пользователь использует Аккаунт способом, противоречащим общеобязательному законодательству, положениям Правил или общепринятым нормам добросовестного поведения, а также если Пользователь предоставляет противоправное содержание, Продавец может расторгнуть Договор о предоставлении Услуги Аккаунта с соблюдением срока уведомления 7 (семь) дней путем направления Пользователю заявления о расторжении по электронной почте. По истечении указанного срока Аккаунт безвозвратно удаляется. На период уведомления Продавец может заблокировать Пользователю доступ к Аккаунту на срок не более 30 дней, если это необходимо для предотвращения дальнейших нарушений со стороны Пользователя.
В случае применения меры, указанной в п. 11 выше, Пользователь, в отношении которого она применена, может подать обжалование по правилам, описанным в § 11 Правил.
Блокировка или удаление Аккаунта не влияет на исполнение Договоров купли-продажи, заключенных Пользователем до блокировки или удаления Аккаунта.
§ 6.
Договор купли-продажи
Для заключения Договора купли-продажи Покупатель должен выполнить следующие действия:
перейти на веб-сайт Магазина;
перейти на страницу выбранного Товара и нажать кнопку «в корзину»;
перейти в раздел «корзина» и нажать кнопку «к оформлению»;
в отображаемой форме указать или выбрать следующие данные:
имя и фамилию;
адрес электронной почты;
номер телефона;
адрес проживания/осуществления предпринимательской деятельности (улица, номер дома, номер помещения, населенный пункт, почтовый индекс, страна);
адрес доставки (если он отличается от адреса проживания/осуществления предпринимательской деятельности);
по желанию — фирменное наименование и NIP (если Покупатель является Предпринимателем или Предпринимателем с правами Потребителя);
способ оплаты;
способ доставки;
предпочтительную дату доставки — если такая функция доступна в Магазине;
обязательно установить флажок рядом с заявлением об ознакомлении с Правилами и Политикой конфиденциальности и принятии их положений;
по желанию — установить флажок рядом с заявлением о согласии на получение Новостной рассылки;
нажать кнопку «Заказываю с обязательством оплаты», а затем оплатить Товар в соответствии с выбранным способом оплаты.
Покупатель может выбрать один из следующих способов доставки Товара:
курьерская доставка;
почтовая отправка;
доставка в выбранный почтомат InPost;
самовывоз по адресу: Warszawa, ul. Dubois, nr 9, lok. U3, 00-182;
самовывоз по адресу: Warszawa, Aleja Rzeczypospolitej 18, Lokal niemieszkalny nr 225, 02-972.
Покупатель может оплатить цену Товара:
банковским переводом на банковский счет Продавца;
переводом с использованием платежной системы Przelewy24;
наличными при получении Товара, доставленного курьером;
наличными или банковской картой при личном получении Товара;
Нажатие Покупателем кнопки «Заказываю с обязательством оплаты» означает подачу им предложения о покупке выбранного Товара (далее: «Заказ»).
После оформления Заказа Покупатель получает подтверждение его оформления на указанный им адрес электронной почты.
При оформлении Заказа Покупатель обязан предоставить правильные, актуальные и полные данные, необходимые для выполнения Заказа, в частности правильный адрес доставки, адрес электронной почты и номер телефона.
Покупатель принимает к сведению, что на указанные им адрес электронной почты и номер телефона может направляться информация о выполнении Заказа, включая подтверждение Заказа, информацию о передаче Заказа в обработку, данные для отслеживания отправления, сообщения перевозчика или логистического оператора, а также информацию о возможности получения отправления.
Продавец не несет ответственности за последствия предоставления Покупателем неправильных, неактуальных или неполных данных, если такие последствия не вызваны обстоятельствами на стороне Продавца. В частности, это касается случаев, когда из-за неправильного адреса электронной почты, номера телефона, адреса доставки или иных неверных данных Покупатель не получит информацию об отправлении, не сможет его получить либо отправление будет возвращено Продавцу.
Указание Покупателем Предпочтительной даты доставки не является согласованием срока доставки в понимании Договора купли-продажи и не означает, что Продавец гарантирует доставку Товара именно в этот день. Предпочтительная дата доставки служит для учета организационных предпочтений Покупателя, в частности если Покупатель хочет, чтобы Товар был отправлен или доставлен в срок, близкий к запланированному мероприятию, встрече или иному указанному Покупателем событию. Продавец предпринимает разумные организационные меры для учета Предпочтительной даты доставки, однако фактический срок доставки может зависеть от наличия Товара, дня и времени оформления Заказа, зачисления оплаты, выбранного способа доставки, графика работы Продавца, перевозчика или логистического оператора, нерабочих дней, погодных условий и иных обстоятельств, влияющих на процесс доставки.
Если Покупатель хочет получить подтверждение возможности доставки Товара в конкретный день, он должен связаться с Продавцом до оформления Заказа. Гарантированный срок доставки требует прямого подтверждения Продавца в индивидуальном сообщении, направленном Покупателю.
Если выполнение Заказа невозможно, Продавец уведомляет об этом Покупателя сообщением, направленным на указанный им адрес электронной почты. В таком случае Договор купли-продажи между Продавцом и Покупателем не заключается. Если такой Заказ ранее был оплачен Покупателем, Продавец незамедлительно возвращает ему все произведенные платежи.
В случае передачи Заказа в обработку Продавец уведомляет об этом Покупателя сообщением на указанный им адрес электронной почты. В момент получения Покупателем такого сообщения между Продавцом и Покупателем заключается Договор купли-продажи.
Если Заказ, для которого Покупатель выбрал оплату Товара до его доставки, не будет оплачен в течение 1 (одного) Рабочего дня со дня оформления, Продавец вправе отказаться от Договора купли-продажи и отменить Заказ в течение 7 (семи) дней после безрезультатного истечения срока оплаты Заказа. Отказ от Договора купли-продажи и отмена Заказа осуществляются путем направления Продавцом соответствующего заявления на адрес электронной почты, указанный Покупателем.
§ 7.
Доставка Товаров
Если Покупатель выбрал самовывоз Товара, он может получить его по адресу Warszawa, ul. Dubois, nr 9, lok. U3, 00-182 либо по адресу Warszawa, Aleja Rzeczypospolitej 18, Lokal niemieszkalny nr 225, 02-972 в течение 2 (двух) дней со дня получения от Продавца сообщения, подтверждающего готовность Товара к выдаче.
Если Покупатель не заберет Товар в срок, указанный в п. 1 выше, Продавец вправе отказаться от Договора купли-продажи в течение 7 (семи) дней после безрезультатного истечения срока получения Товара. Отказ от Договора купли-продажи и отмена Заказа осуществляются путем направления Продавцом соответствующего заявления на адрес электронной почты, указанный Покупателем. Если до отказа Продавца от Договора купли-продажи Покупатель оплатил Товар, Продавец незамедлительно возвращает ему все произведенные платежи.
Продавец осуществляет отправку Товаров по адресам на территории Республики Польша и Европейского союза.
При отправке Товара в страны, не входящие в Европейский союз, Покупатель несет расходы по уплате таможенных платежей. Подробную информацию о размере подлежащих уплате сборов Покупатель может найти на сайте Интегрированного тарифа Европейских сообществ (TARIC), содержащего актуальные ставки: https://ec.europa.eu/taxation_customs/dds2/taric/taric_consultation.jsp?Lang=pl&redirectionDate=20110310.
Расходы по доставке Товара оплачивает Покупатель одновременно с оплатой цены Товара.
Отправка Товара осуществляется в течение 3 (трех) Рабочих дней со дня:
зачисления оплаты за Товар на банковский счет Продавца — если Покупатель оплачивает цену Товара до его доставки;
получения Покупателем сообщения о передаче Заказа в обработку — если Покупатель выбрал оплату цены Товара при его доставке.
Продавец обязан доставить Покупателю Товар, соответствующий заключенному в отношении него Договору купли-продажи.
Доставленный Покупателю Товар должен находиться в неповрежденном состоянии.
Если Товар доставляется курьером, Покупатель должен проверить Товар в присутствии курьера. Если упаковка Товара повреждена, Покупателю следует составить акт о повреждении и связаться с Продавцом.
Покупатель обязан сотрудничать с Продавцом при исполнении Договора купли-продажи, в частности получить Товар в срок, вытекающий из выбранного способа доставки, сообщений перевозчика или логистического оператора и информации, переданной Покупателю Продавцом.
При доставке в почтомат, пункт выдачи или иное аналогичное место получения Покупатель должен забрать отправление в срок, указанный перевозчиком или логистическим оператором. Покупатель принимает к сведению, что неполучение отправления в этот срок может привести к его возврату Продавцу.
Неполучение Товара Покупателем, отказ от получения Товара, невозможность доставки по причинам, относящимся к Покупателю, либо возврат отправления Продавцу из-за предоставления Покупателем неправильных данных для доставки не являются действительным отказом от Договора купли-продажи.
Если Товар будет возвращен Продавцу по причинам, относящимся к Покупателю, Продавец свяжется с Покупателем для определения дальнейшего порядка действий с Заказом, если это будет возможно с учетом характера Товара, срока его годности, требований к хранению, санитарных требований и необходимости соблюдения надлежащей холодовой цепи.
Покупатель принимает к сведению, что Товары, предлагаемые в Магазине, могут требовать хранения при определенной температуре и соблюдения непрерывной холодовой цепи. Если Покупатель не заберет отправление либо оно будет возвращено Продавцу, может быть утрачена возможность дальнейшей продажи, повторной отправки или безопасной передачи Товара Покупателю, в частности из-за утраты контроля над условиями хранения Товара, короткого срока годности или риска нарушения санитарных требований.
Если по причинам, относящимся к Покупателю, Товар не будет получен и будет возвращен Продавцу, а вследствие характера Товара, срока годности, требований к хранению, санитарных требований или необходимости соблюдения холодовой цепи Товар будет непригоден для повторной отправки либо дальнейшей продажи, Покупатель не вправе требовать бесплатной повторной отправки такого же Товара.
Повторная отправка Товара возможна исключительно тогда, когда это допускают характер Товара, его состояние, срок годности, санитарные требования и условия хранения. Продавец может поставить повторную отправку в зависимость от оплаты Покупателем расходов на повторную доставку, если необходимость повторной доставки возникла по причинам, относящимся к Покупателю.
Вышеуказанные положения не ограничивают права Покупателя, вытекающие из императивных норм законодательства, в частности если недоставка Товара, задержка доставки, повреждение или утрата Товара либо возврат отправления произошли по причинам, относящимся к Продавцу, перевозчику или логистическому оператору, за которые Продавец несет ответственность в соответствии с законом.
§ 8.
Право на отказ от Договора купли-продажи и исключения из него
Положения настоящего § 8 применяются исключительно к Покупателю, являющемуся Потребителем или Предпринимателем с правами Потребителя.
С учетом исключений, предусмотренных Законом о правах потребителей и настоящим параграфом, Покупатель может без указания причины отказаться от Договора купли-продажи, заключенного дистанционно, в течение 14 дней со дня вступления во владение Товаром Покупателем или указанным Покупателем третьим лицом, не являющимся перевозчиком.
Право на отказ от Договора купли-продажи не предоставляется Покупателю в отношении Договора, предметом которого является Товар:
подверженный быстрой порче или имеющий короткий срок годности;
поставляемый в запечатанной упаковке, который после вскрытия упаковки не может быть возвращен по причинам охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки;
не являющийся готовым изделием, изготовленный по спецификации Покупателя или служащий удовлетворению его индивидуальных потребностей;
который после доставки вследствие своего характера был неразрывно соединен с другими вещами.
С учетом характера Товаров, предлагаемых в Магазине, в частности икры, рыбы, морепродуктов, рыбных продуктов, моллюсков, раков, устриц, кулинарной продукции и иных свежих, охлажденных продуктов, требующих соблюдения определенных условий хранения или имеющих короткий срок годности, право на отказ от Договора купли-продажи может быть исключено в объеме, указанном в п. 3 выше.
Информация об отсутствии права на отказ от Договора купли-продажи в отношении конкретного Товара может быть представлена в описании Товара, корзине, форме оформления Заказа или иным понятным способом до оформления Заказа Покупателем.
Отсутствие права на отказ от Договора купли-продажи не ограничивает право Покупателя подать рекламацию в отношении Товара, в частности по причине несоответствия Товара Договору купли-продажи. Рекламации по Товарам рассматриваются по правилам § 9 Правил и в соответствии с Законом о правах потребителей.
Если Договор купли-продажи охватывает несколько Товаров, а право на отказ исключено только в отношении некоторых из них, Покупатель может воспользоваться правом на отказ исключительно в отношении Товаров, не охваченных исключением, если такое право предоставлено ему законодательством.
Право на отказ от Договора купли-продажи Покупатель реализует путем подачи Продавцу заявления об отказе от Договора купли-продажи (далее: «Заявление»). Для соблюдения срока отказа достаточно отправить Заявление до истечения срока, указанного в п. 2 выше.
Заявление может быть подано Покупателем в любой форме, в частности на бланке, являющемся приложением № 2 к Закону о правах потребителей. Для упрощения реализации права на отказ от Договора купли-продажи Продавец рекомендует подавать Заявление способом, указанным ниже.
Покупатель может подать Заявление в форме:
электронной;
бумажной;
лично по месту нахождения Продавца.
При выборе электронной формы Заявления Покупатель должен отправить по электронной почте на адрес, указанный в § 1 п. 4 подп. 1 Правил, сообщение, содержащее следующие сведения:
имя и фамилию Покупателя;
адрес электронной почты;
адрес для корреспонденции;
четкое заявление об отказе от Договора купли-продажи;
указание Товара, которого касается отказ от Договора купли-продажи;
номер Заказа;
дату оформления Заказа;
коды PKD предпринимательской деятельности Покупателя (если Покупатель является Предпринимателем с правами Потребителя).
При выборе бумажной формы Заявления Покупатель должен распечатать и заполнить форму, являющуюся Приложением № 1 к Правилам, а затем отправить ее вместе с Товаром по адресу, указанному в п. 15 ниже.
Продавец незамедлительно после получения Заявления направляет Покупателю подтверждение его получения по электронной почте.
При реализации права на отказ от Договора купли-продажи Покупатель должен отправить Товар обратно Продавцу в течение 14 (четырнадцати) дней со дня отказа от Договора. Для соблюдения этого срока достаточно отправить Товар до его истечения.
Товар следует отправить обратно по адресу: m.st. Warszawa, ul. Dubois, nr 9, lok. U3, 00-182.
Покупатель несет прямые расходы по возврату Товара.
Возврат платежей, произведенных Покупателем, осуществляется после получения Продавцом возвращенного Товара или доказательства его отправки Покупателем — в зависимости от того, какое событие наступит раньше. Возврат производится тем же способом оплаты, который Покупатель использовал в первоначальной транзакции, если только Покупатель прямо не согласится на иной способ. Покупатель не несет расходов, связанных с возвратом платежа.
Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости Товара, возникшее вследствие его использования способом, выходящим за пределы необходимого для установления характера, свойств и функционирования Товара.
§ 9.
Рекламации в отношении Товаров
На основании ст. 558 § 1 Гражданского кодекса ответственность Продавца по гарантии за недостатки перед Покупателями, являющимися Предпринимателями, исключается. Дальнейшие положения настоящего § 9 применяются исключительно к:
Покупателю, являющемуся Потребителем или Предпринимателем с правами Потребителя;
Несоответствию Товара Договору купли-продажи.
Товар, доставленный Покупателю Продавцом, должен соответствовать Договору купли-продажи.
Продавец несет ответственность за Несоответствие, существовавшее в момент доставки Товара Покупателю и выявленное в течение 2 (двух) лет с этого момента, если срок годности Товара не является более длительным.
В случае выявления Несоответствия Покупателю предоставляются права, указанные в ст. 43d и последующих Закона о правах потребителей. Реализация этих прав осуществляется в соответствии с положениями Закона о правах потребителей и настоящего § 9.
В случае выявления Несоответствия Покупатель может подать рекламацию с требованием:
ремонта Товара либо
замены Товара.
Рекламация подается по электронной почте на адрес, указанный в § 1 п. 4 подп. 1 Правил.
Рекламация должна содержать:
имя и фамилию Покупателя;
адрес электронной почты;
номер Заказа;
дату доставки Товара;
описание выявленного Несоответствия;
требование ремонта либо замены Товара.
В случае получения Продавцом требования:
о ремонте Товара — Продавец вправе заменить этот Товар;
о замене Товара — Продавец вправе отремонтировать этот Товар;
— если выбранный Покупателем способ приведения Товара в соответствие с Договором купли-продажи невозможен либо потребовал бы от Продавца чрезмерных расходов.
Если и замена, и ремонт Товара невозможны либо потребовали бы от Продавца чрезмерных расходов, Продавец может отказаться от приведения Товара в соответствие с Договором купли-продажи.
После рассмотрения рекламации Продавец предоставляет Покупателю ответ, в котором:
признает рекламацию и указывает планируемый срок выполнения требования Покупателя;
признает рекламацию и информирует Покупателя об использовании Продавцом права, указанного в п. 8 выше;
отказывает в приведении Товара в соответствие с Договором купли-продажи по причинам, указанным в п. 9 выше;
отклоняет рекламацию как необоснованную.
Продавец предоставляет ответ на рекламацию по электронной почте в течение 14 (четырнадцати) дней со дня ее получения.
В случаях, указанных в п. 10 подп. 1–2 выше, Продавец за свой счет приводит Товар в соответствие с Договором купли-продажи в разумный срок с момента получения рекламации и без чрезмерных неудобств для Покупателя, учитывая специфику Товара и цель, для которой Покупатель его приобрел. Планируемый срок Продавец указывает в ответе на рекламацию.
Покупатель предоставляет Продавцу Товар, подлежащий ремонту или замене. Продавец забирает Товар у Покупателя за свой счет.
Покупатель не обязан платить за обычное использование Товара, который впоследствии был заменен.
В случае выявления Несоответствия Покупатель может подать Продавцу заявление о снижении цены либо об отказе от Договора, если:
Продавец отказался привести Товар в соответствие с Договором купли-продажи по причинам, указанным в п. 9 выше;
Продавец не привел Товар в соответствие с Договором купли-продажи согласно п. 12–13 выше;
Несоответствие сохраняется, несмотря на попытку Продавца привести Товар в соответствие с Договором купли-продажи;
Несоответствие является настолько существенным, что оправдывает отказ от Договора купли-продажи без предварительного требования привести Товар в соответствие;
из заявления Продавца или обстоятельств явно следует, что Продавец не приведет Товар в соответствие с Договором купли-продажи в разумный срок или без чрезмерных неудобств для Покупателя.
Заявление о снижении цены либо об отказе от Договора купли-продажи может быть подано по электронной почте на адрес, указанный в § 1 п. 4 подп. 1 Правил.
Заявление о снижении цены либо об отказе от Договора купли-продажи должно содержать:
имя и фамилию Покупателя;
адрес электронной почты;
номер Заказа;
дату доставки Товара;
описание выявленного Несоответствия;
указание причины подачи заявления, выбранной из причин, перечисленных в п. 15 выше;
заявление о снижении цены Товара с указанием сниженной цены либо заявление об отказе от Договора купли-продажи.
Сниженная цена должна находиться в таком же соотношении к цене по Договору купли-продажи, в каком стоимость Товара, не соответствующего Договору, находится к стоимости Товара, соответствующего Договору. Продавец возвращает Покупателю суммы, причитающиеся вследствие реализации права на снижение цены, незамедлительно, но не позднее 14 (четырнадцати) дней со дня получения заявления о снижении цены.
Покупатель не может отказаться от Договора купли-продажи, если Несоответствие является несущественным.
В случае отказа от Договора купли-продажи Покупатель незамедлительно возвращает Товар Продавцу за счет Продавца. Товар следует отправить по адресу:
m.st. Warszawa, ul. Dubois, nr 9, lok. U3, 00-182;
Продавец возвращает Покупателю цену Товара незамедлительно, но не позднее 14 (четырнадцати) дней со дня получения Товара или доказательства его отправки — в зависимости от того, какое событие наступит раньше. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который Покупатель использовал в первоначальной транзакции, если только Покупатель прямо не согласится на иной бесплатный для него способ возврата.
§ 10.
Рекламации в отношении Услуги Аккаунта
Положения настоящего § 10 применяются исключительно к Пользователям, являющимся Потребителями или Предпринимателями с правами Потребителя.
Предоставляемая Продавцом Пользователю Услуга Аккаунта должна соответствовать Договору о предоставлении Услуги Аккаунта в течение всего периода ее предоставления.
Продавец несет ответственность за Несоответствие, выявленное в период предоставления Услуги Аккаунта.
В случае выявления Несоответствия Пользователь может подать рекламацию с требованием привести Услугу Аккаунта в соответствие с Договором о предоставлении Услуги Аккаунта.
Рекламация подается по электронной почте на адрес, указанный в § 1 п. 4 подп. 1 Правил.
Рекламация должна содержать:
имя и фамилию Пользователя;
адрес электронной почты;
описание выявленного Несоответствия;
требование привести Услугу Аккаунта в соответствие с Договором о предоставлении Услуги Аккаунта.
Продавец может отказаться привести Услугу Аккаунта в соответствие с Договором, если это невозможно либо потребовало бы чрезмерных расходов.
После рассмотрения рекламации Продавец предоставляет Клиенту ответ, в котором:
признает рекламацию и указывает планируемый срок приведения Услуги Аккаунта в соответствие с Договором;
отказывает в приведении Услуги Аккаунта в соответствие с Договором по причинам, указанным в п. 7 выше;
отклоняет рекламацию как необоснованную.
Продавец отвечает на рекламацию по электронной почте в течение 14 (четырнадцати) дней со дня ее получения.
В случае признания рекламации Продавец за свой счет приводит Услугу Аккаунта в соответствие с Договором в разумный срок с момента получения рекламации и без чрезмерных неудобств для Пользователя, учитывая характер Услуги Аккаунта и цель ее использования. Планируемый срок Продавец указывает в ответе на рекламацию.
В случае выявления Несоответствия Клиент может подать Продавцу заявление об отказе от Договора о предоставлении Услуги Аккаунта, если:
приведение Услуги Аккаунта в соответствие с Договором невозможно либо требует чрезмерных расходов;
Продавец не привел Услугу Аккаунта в соответствие с Договором согласно п. 10 выше;
Несоответствие сохраняется, несмотря на попытку Продавца привести Услугу Аккаунта в соответствие с Договором;
Несоответствие настолько существенно, что оправдывает отказ от Договора без предварительного требования привести Услугу Аккаунта в соответствие;
из заявления Продавца или обстоятельств явно следует, что Продавец не приведет Услугу Аккаунта в соответствие с Договором в разумный срок или без чрезмерных неудобств для Пользователя.
Заявление об отказе от Договора о предоставлении Услуги Аккаунта может быть подано по электронной почте на адрес, указанный в § 1 п. 4 подп. 1 Правил.
Заявление об отказе от Договора о предоставлении Услуги Аккаунта должно содержать:
имя и фамилию Клиента;
адрес электронной почты;
дату начала предоставления Услуги Аккаунта;
описание выявленного Несоответствия;
указание причины подачи заявления, выбранной из причин, перечисленных в п. 11 выше;
заявление об отказе от Договора о предоставлении Услуги Аккаунта.
В случае отказа Пользователя от Договора о предоставлении Услуги Аккаунта Продавец удаляет Аккаунт незамедлительно после получения заявления об отказе.
§ 11.
Отзывы
Продавец может предоставлять возможность публикации или отображения в Магазине Отзывов о Продавце, Магазине, Товарах, обслуживании клиентов или опыте, связанном с покупкой Товаров.
В Магазине могут отображаться:
Собственные отзывы, то есть Отзывы, направленные непосредственно Продавцу Покупателями или Пользователями;
Внешние отзывы, то есть Отзывы из внешних сервисов, платформ или инструментов, в частности из карточки Продавца в Google.
Внешние отзывы, отображаемые в Магазине, могут автоматически или полуавтоматически загружаться из внешнего источника, в частности из карточки Продавца в Google. В таком случае источником Отзыва является внешний сервис или платформа, а не Продавец.
Если рядом с Внешними отзывами отображаются средняя оценка, количество отзывов, обозначение «Google», «powered by Google» или аналогичное обозначение, это означает, что такие данные поступают из внешнего источника или инструмента, предоставленного третьим лицом.
Продавец не является автором Внешних отзывов и самостоятельно их не изменяет. Однако Продавец может прекратить отображение в Магазине определенного Внешнего отзыва или всего модуля Внешних отзывов, если это обосновано законодательством, Правилами, защитой прав третьих лиц, техническими соображениями, безопасностью Магазина либо решением об изменении его функциональности.
Продавец не гарантирует, что каждый Внешний отзыв исходит от лица, которое действительно приобрело Товар в Магазине или пользовалось данным Товаром. Правила публикации, проверки, сортировки, удаления или маркировки Внешних отзывов могут определяться правилами, политиками или механизмами внешнего сервиса или платформы, из которой такие Отзывы происходят.
Внешние отзывы могут касаться общей деятельности Продавца, его стационарных магазинов, обслуживания клиентов, покупательского опыта или иных обстоятельств, связанных с Продавцом, и не обязательно конкретного Товара, доступного в Магазине.
Если Продавец публикует Собственные отзывы, он предпринимает разумные и пропорциональные меры для ограничения риска публикации недостоверных, ложных, противоправных или нарушающих Правила Отзывов. Такие меры могут, в частности, включать:
проверку того, предоставило ли лицо, направляющее Собственный отзыв, данные для связи;
проверку того, не содержит ли Собственный отзыв противоправного, оскорбительного, рекламного содержания, нарушающего права третьих лиц или противоречащего общепринятым нормам добросовестного поведения;
сопоставление Собственного отзыва с информацией о Заказе, если Отзыв был направлен Покупателем и Продавец располагает данными для такого сопоставления;
отказ в публикации Собственного отзыва, если он нарушает Правила или законодательство.
Продавец не обязан публиковать каждый полученный Собственный отзыв. В публикации может быть отказано, в частности, если Отзыв:
содержит противоправное содержание;
нарушает личные неимущественные права, авторские права, право на изображение, коммерческую тайну или иные права третьих лиц;
содержит персональные данные, контактные данные или иную частную информацию третьих лиц;
содержит нецензурное, оскорбительное, дискриминационное содержание, призывы к ненависти или насилию;
содержит рекламу, продвижение, спам, ссылки или содержание, не связанное с Продавцом, Магазином или Товаром;
содержит заведомо ложную или вводящую в заблуждение информацию;
касается деятельности, конкурирующей с деятельностью Продавца;
не касается опыта, связанного с Продавцом, Магазином, Товаром или обслуживанием клиентов.
Запрещается направлять или публиковать Отзывы, которые являются ложными, недостоверными, спонсируемыми без раскрытия этого факта, исходят от лиц, действующих по поручению Продавца или третьего лица без раскрытия данного обстоятельства, либо составлены с целью искусственного завышения или занижения оценки Продавца, Магазина или Товара.
Любое лицо, использующее Магазин, может сообщить Продавцу об Отзыве, отображаемом в Магазине, который, по его мнению, нарушает законодательство, Правила или права третьих лиц.
Сообщение об Отзыве можно направить на адрес электронной почты Продавца, указанный в § 1 п. 4 подп. 1 Правил.
Сообщение об Отзыве должно содержать следующие сведения:
указание Отзыва, которого касается сообщение, в частности URL-адрес, снимок экрана или иные данные, позволяющие идентифицировать Отзыв;
объяснение характера нарушения;
имя и фамилию либо наименование заявителя;
адрес электронной почты заявителя;
заявление о том, что сообщение подано добросовестно, а содержащаяся в нем информация является правильной и полной согласно сведениям заявителя.
Продавец подтверждает получение сообщения на адрес электронной почты, указанный заявителем, если сообщение содержит такой адрес.
Продавец рассматривает сообщение в разумный срок, как правило не превышающий 14 дней со дня получения полного сообщения.
По результатам рассмотрения сообщения Продавец может:
удалить Собственный отзыв;
отказать в публикации Собственного отзыва;
заблокировать видимость Собственного отзыва;
прекратить отображение Внешнего отзыва в Магазине;
передать сообщение внешнему сервису или платформе, из которой происходит Внешний отзыв;
отказать в принятии мер, если сообщение необоснованно либо не содержит информации, позволяющей его рассмотреть.
Если сообщение касается Внешнего отзыва из Google или иного внешнего сервиса, Продавец может не иметь технической или юридической возможности удалить Отзыв в первоисточнике. В таком случае Продавец может в пределах доступных ему возможностей прекратить отображение данного Отзыва в Магазине либо сообщить заявителю о возможности подать жалобу непосредственно во внешнем сервисе или на платформе.
Продавец информирует заявителя о способе рассмотрения сообщения, если заявитель указал адрес электронной почты для связи.
Лицо, чей Собственный отзыв был удален, в публикации которого было отказано либо видимость которого была заблокирована, может обжаловать решение Продавца в течение 14 дней со дня получения информации о решении.
Обжалование можно направить на адрес электронной почты Продавца, указанный в § 1 п. 4 подп. 1 Правил. Оно должно содержать обоснование того, почему, по мнению заявителя, решение Продавца является неправильным.
Продавец рассматривает обжалование в течение 14 дней со дня его получения. Обжалование рассматривается уполномоченным Продавцом лицом без исключительно автоматизированного принятия решений.
Направление Собственного отзыва означает заявление направившего его лица о том, что оно является автором Собственного отзыва либо уполномочено направить его Продавцу, а Собственный отзыв не нарушает прав третьих лиц.
Направление Собственного отзыва означает предоставление Продавцу бесплатной, неисключительной, территориально неограниченной лицензии на использование Собственного отзыва для его публикации в Магазине, отображения в информационных или рекламных материалах Продавца, а также архивирования в доказательственных целях, для рассмотрения рекламаций и защиты от требований.
Лицензия, указанная в п. 23 выше, охватывает следующие способы использования:
фиксацию и воспроизведение Собственного отзыва любым способом;
внесение Собственного отзыва в память компьютера, информационные системы и базы данных;
публичное размещение Собственного отзыва в Магазине, социальных сетях Продавца и рекламных материалах Продавца;
адаптацию формата Собственного отзыва к техническим требованиям Магазина без изменения его смысла.
Продавец может обозначить Собственный отзыв именем, инициалами, псевдонимом или иным обозначением, указанным лицом, направившим Отзыв, если только это лицо не потребует обезличивания Отзыва и этому не препятствуют законодательство или обоснованные интересы Продавца.
Положения о лицензии не применяются к Внешним отзывам, правила использования которых определяются правилами, политиками или условиями соответствующего внешнего сервиса или платформы.
§ 12.
Интеллектуальная собственность Продавца
Все составные элементы Магазина, в частности:
наименование Магазина;
логотип Магазина;
фотографии и описания Товаров;
принципы работы веб-сайта Магазина, все его графические элементы, интерфейс, программное обеспечение, исходный код и базы данных
— охраняются законом на основании Закона от 4 февраля 1994 г. об авторском праве и смежных правах, Закона от 30 июня 2000 г. — Право промышленной собственности, Закона от 16 апреля 1993 г. о борьбе с недобросовестной конкуренцией, а также иных общеобязательных норм права, включая право Европейского союза.
Любое использование интеллектуальной собственности Продавца без его предварительного прямого разрешения запрещено.
§ 13.
Обработка персональных данных
Информация об обработке Продавцом персональных данных содержится в Политике конфиденциальности, доступной по адресу: https://www.premiumkawior.pl/privacy-policy/.
§ 14.
Внесудебное разрешение споров
Положения настоящего § 14 применяются исключительно к Клиентам, являющимся Потребителями.
Клиент может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и предъявления требований.
Подробная информация о возможности использования Клиентом внесудебных способов рассмотрения рекламаций и предъявления требований, а также правила доступа к этим процедурам доступны в офисах и на веб-сайтах:
повятовых (городских) уполномоченных по правам потребителей и общественных организаций, уставными задачами которых является защита потребителей;
Воеводских инспекций Торговой инспекции;
Управления по защите конкуренции и потребителей.
Продавец сообщает, что, если такая обязанность не вытекает из императивных норм законодательства, он не обязуется использовать внесудебные способы рассмотрения рекламаций и предъявления требований.
§ 15.
Изменение Услуги Аккаунта
Продавец может изменить Услугу Аккаунта в случае:
необходимости адаптировать Услугу Аккаунта к новым устройствам или программному обеспечению, используемым Пользователями;
принятия Продавцом решения усовершенствовать Услугу Аккаунта путем добавления новых функций или изменения существующих;
возникновения юридической обязанности внести изменения, в том числе привести Услугу Аккаунта в соответствие с действующим законодательством.
Изменение Услуги Аккаунта не может повлечь каких-либо расходов для Пользователя.
Продавец информирует Пользователей об изменении Услуги Аккаунта путем размещения в Аккаунте сообщения об изменениях. Дополнительно информация об изменении может быть направлена Пользователям по электронной почте.
Если изменение Услуги Аккаунта существенно и отрицательно влияет на доступ Пользователя к Услуге Аккаунта, Продавец обязан проинформировать Пользователя о:
характере и сроке внесения изменения, а также
праве Пользователя расторгнуть Договор о предоставлении Услуги Аккаунта с немедленным эффектом в течение 30 (тридцати) дней со дня внесения изменения.
Информацию, указанную в п. 4 выше, Продавец направляет Пользователям по электронной почте не позднее чем за 7 (семь) дней до внесения изменения.
Расторжение Пользователем Договора о предоставлении Услуги Аккаунта на основании п. 4 подп. 2 выше осуществляется путем подачи Продавцу заявления о расторжении Договора. Заявление может быть направлено по электронной почте на адрес, указанный в § 1 п. 4 подп. 1 Правил. Продавец удаляет Аккаунт незамедлительно после получения заявления.
§ 16.
Изменение Правил
Продавец может внести изменения в Правила в случае:
изменения данных Продавца;
изменения предмета деятельности Продавца;
начала предоставления Продавцом новых услуг, изменения ранее предоставляемых услуг либо прекращения их предоставления;
технического изменения Магазина, требующего адаптации положений Правил;
возникновения юридической обязанности внести изменения, в том числе привести Правила в соответствие с действующим законодательством.
Клиенты будут проинформированы об изменении Правил путем публикации их измененной версии на веб-сайте Магазина. Одновременно измененная версия Правил будет направлена Пользователям по электронной почте.
К Договорам купли-продажи, заключенным до дня публикации новых Правил на веб-сайте Магазина, применяются положения Правил, действовавших на момент заключения.
Пользователь, не согласный с изменением Правил, может расторгнуть Договор о предоставлении Услуги Аккаунта с немедленным эффектом в течение 7 (семи) дней со дня получения измененной версии Правил по электронной почте. Отсутствие расторжения считается согласием с изменением Правил.
Расторжение Договора о предоставлении Услуги Аккаунта осуществляется путем подачи Пользователем Продавцу заявления о расторжении. Заявление может быть направлено по электронной почте на адрес, указанный в § 1 п. 4 подп. 1 Правил.
Незамедлительно после получения заявления, указанного в п. 5 выше, Продавец удаляет Аккаунт.
§ 17.
Заключительные положения
К Правилам и указанным в них Договорам применяется польское право. Однако выбор польского права не лишает Потребителя защиты, предоставляемой положениями иностранного права, которые не могут быть исключены договором и применялись бы при отсутствии такого выбора польского права.
Частью Правил является Приложение № 1 — Заявление об отказе от Договора купли-продажи.
Текущая версия Правил действует с 11 июля 2026 г.
