Якщо товар, придбаний у нашому магазині, надійшов до Вас пошкодженим, некомплектним або іншим чином невідповідним договору, Ви можете подати щодо нього рекламацію. У цьому місці Ви знайдете всі необхідні вказівки, як це зробити.

Рекламацію Ви можете подати у термін 2 років з дня отримання посилки з товаром.

Пам’ятайте, що невідповідність товару, яка є підставою для подання рекламації, повинна існувати в момент доставки товару. Рекламації товару через невідповідності, що виникли після доставки товару, не будуть враховані.

Процедура рекламації в нашому магазині дуже проста і складається з таких кроків:

КРОК 1 – ПОДАЙТЕ РЕКЛАМАЦІЮ

У рамках рекламації Ви можете:

• вимагати заміни товару на новий або його ремонту, або

• подати заяву про зниження ціни товару або відмовитися від договору продажу (тобто здійснити повернення товару) – за умови, що має місце один із випадків, зазначених у ст. 43e Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів (м.ін. відсутність ремонту або заміни товару, незважаючи на подання рекламації).

Рекламацію, що містить одну з вищевказаних вимог, надішліть нам електронною поштою. Окрім рекламаційної вимоги, у повідомленні електронної пошти вкажіть такі елементи:

• Ваше ім’я та прізвище;

• номер замовлення;

• номер банківського рахунку;

• дату доставки товару;

• опис поміченої невідповідності (пошкодження, некомплектності) товару.

Крім того, якщо це можливо, додайте до листа фотографії, що демонструють невідповідність товару.

Готову рекламацію Ви повинні надіслати на адресу: [email protected];

КРОК 2 – ОЧІКУЙТЕ НА ВІДПОВІДЬ

Відповідь на рекламацію ми надамо Вам у термін 14 днів з дня її отримання електронною поштою.

У випадку, якщо рекламація буде неповною, ми можемо попросити Вас її доповнити.

КРОК 3 – ВИКОНАННЯ РЕКЛАМАЦІЇ

У разі задоволення рекламації, ми негайно розпочнемо виконання Вашої вимоги.

Заміна або ремонт товару

Якщо в рекламації Ви вимагали заміни товару на новий або його ремонту, ми заберемо у Вас рекламаційний товар у погоджений з Вами термін, хіба що Ви погодитеся на його самостійне відправлення (наш коштом). Потім ми доставимо Вам новий товар або товар відремонтований.

Зниження ціни товару

Якщо ж Ви вимагали зниження ціни товару, ми повернемо Вам різницю між первісною ціною та ціною зниженою у термін 14 календарних днів з дня отримання рекламації.

Повернення товару

У випадку, якщо в рамках рекламації Ви вирішили відмовитися від договору продажу (тобто повернути товар), після отримання нашої відповіді про задоволення рекламації, Ви повинні відправити товар (поштовою або кур’єрською посилкою) на нижчезазначену адресу:

Варшава, вул. Дюбуа, № 9, прим. U3, 00-182;

По можливості, для повернення використовуйте упаковку, в якій Ви отримали товар – завдяки цьому Ви заощадите гроші та сприятимете зменшенню кількості відходів. Посилка з товаром повинна бути підготовлена таким чином, щоб товар, що повертається, безпечно до нас дістався.

Повернення грошей за товар ми здійснимо у термін 14 днів з дня доставки нам посилки.

Гроші ми повернемо Вам таким самим способом, який був використаний при оплаті за товар.

У разі будь-яких питань або сумнівів щодо рекламацій у нашому магазині, зв’яжіться з нами електронною поштою за адресою [email protected]; або телефоном за номером:+48 789 825 744.